Formation Gestion de la relation client

Mettre en œuvre une stratégie de relation client. Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.

Transformer l’utilisation des outils de communication à distance au profit d’une relation commerciale de qualité. Gagner en efficacité dans ses actions de prospection et de vente par téléphon...

Anticiper et gérer une insatisfaction. Désamorcer l’agressivité verbale d’un client. Adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement. Réguler la charge émotionnelle en gérant son...

Comprendre et appliquer l'ensemble des techniques fondamentales de la relation commerciale. Se positionner face aux différents types d'acheteurs en maitrisant les techniques de communication interper...

Maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone. Découvrir l’environnement du service client. Maîtriser les techniques de gestion d’appels entrants/sortants ainsi que la relance ...