Rédiger des écrits commerciaux percutants
2 jours - 14 heures
Objectifs
Identifier les enjeux des écrits dans la relation client. Acquérir les bonnes pratiques et éviter les pièges pouvant nuire à la relation client. Impacter par la qualité de son rédactionnel.
Participants
Toute personne exerçant des fonctions commerciales.
Prérequis
Pas de prérequis.
Ouverture vers l'Intelligence Artificielle
Le formateur présentera, lorsque pertinent, des applications de l’IA pour enrichir la communication, faciliter l’organisation ou soutenir la prise de décision. Ces apports permettront d’illustrer de nouvelles pratiques tout en sensibilisant aux bonnes règles d’utilisation responsable (sécurité, fiabilité des résultats, respect des données).
Programme
Les règles d’or de la relation client à l’écrit
- Personnaliser son approche client
- Choisir le bon support en fonction de l’impact recherché
- Identifier les avantages et les inconvénients de la communication écrite
La méthodologie à adopter dans ses écrits commerciaux
- Cerner le client, sa demande et ses motivations
- Définir son objectif et les effets escomptés : informer, expliquer, démontrer, convaincre…
- S’adapter à son client à travers son message
Attirer l’attention de son client par écrit
- Comprendre les enjeux commerciaux
- Développer son assertivité pour une relation « gagnant-gagnant »
- Être rassurant et convaincant envers son client pour préserver la relation client
Parfaire la qualité de son message
- Travailler la forme : le vocabulaire orienté client
- Redécouvrir les principales règles grammaticales et typologiques
Maîtriser l’écrit en situation difficile
- Gérer les réclamations
- Savoir exprimer un refus tout en préservant la relation client
Accessibilité
Pédagogie
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive : les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session.
Public Visé
Collaborateurs - Développer ses compétences, s’affirmer comme expert dans son domaine, sécuriser son parcours professionnel ; Entreprises ou organisations - Accélérer les évolutions de carrière des collaborateurs, augmenter l’efficacité et l’employabilité des équipes… ; Demandeur d’emploi - Développer son employabilité, favoriser sa transition professionnelle...
Profil de l'intervenant
Consultant-formateur expert. Suivi des compétences techniques et pédagogiques assuré par nos services.
Moyens techniques
Le suivi pédagogique, administratif et logistique est assuré et coordonné par nos services afin de garantir le bon déroulement de l’action de formation.
Les stagiaires bénéficient d’un encadrement complet tout au long de la formation.
Pour les formations réalisées en centre, les participants disposent d’un espace d’accueil, de salles configurées techniquement selon les besoins pédagogiques et d’un matériel dédié.
Des ressources pédagogiques sont mis à disposition des participants pendant la formation. Une documentation pédagogique est remise à échéance de la formation au format papier ou numérique.
Méthodes d'évaluation des acquis
Exercices individuels et collectifs durant la formation. La feuille d’émargement signée par demi-journée ainsi que l’évaluation des acquis de fin de stage sont adressées avec la facture.
