Formation Gestion de la relation client

Mettre en œuvre une stratégie de relation client. Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d...

Transformer l’utilisation des outils de communication à distance au profit d’une relation commerciale de qualité. ...

Anticiper et gérer une insatisfaction. Désamorcer l’agressivité verbale d’un client. Adopter un comportement adap...

Comprendre et appliquer l'ensemble des techniques fondamentales de la relation commerciale. Se positionner face aux diff...

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Maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone. Découvrir l’environnement du service client. Maîtri...

Développer une stratégie commerciale efficace et adaptée à la situation de crise et à son contexte clientèle. Sais...

Identifier les enjeux des écrits dans la relation client. Acquérir les bonnes pratiques et éviter les pièges pouvant...