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Mettre en œuvre une stratégie de relation client. Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d...

Transformer l’utilisation des outils de communication à distance au profit d’une relation commerciale de qualité. ...

Anticiper et gérer une insatisfaction. Désamorcer l’agressivité verbale d’un client. Adopter un comportement adap...

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Formation certifiante

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