Formation Management de la Qualité

Animer votre projet Qualité et maintenir l'enthousiasme au quotidien. Sensibiliser et mobiliser chacun aux enjeux d'une démarche Qualité.

Acquérir les méthodes et les outils pour garantir et améliorer la satisfaction du client à chaque interaction avec l'entreprise. Savoir rédiger des "standards" de services simples et pertinents qui baliseront le parcours client dans l'entreprise.

Comprendre l’importance et maîtriser les processus d'audit externe. Apprendre à évaluer la rentabilité des modèles en place et à optimiser les relations commerciales. S’assurer de l’efficacité des techniques opérationnelles présentes chez ses partenaires (processus, management, communication...). Utiliser des KPI et des tableaux de bord pertinents pour analyser et suivre les performances.

Savoir développer et réaliser un audit combinant l’évaluation des besoins achats à la vérification et l’adéquation de la satisfaction client du SMQ fournisseur. Appréhender les enjeux et les spécificités de l’audit fournisseur tout en l’adaptant à la typologie de ce dernier.

Disposer d'une vision globale et stratégique de la norme ISO 9001 v2015. Comprendre chacun de ses articles et transposer les exigences dans son quotidien opérationnel.

- Connaître les principes de la démarche qualité - Sensibilisation à l’usage d’un système de management de la qualité