Formation Relation client et Fidélisation

Mettre en œuvre une stratégie de relation client. Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d...

Définir et intégrer sa stratégie de communication commerciale avec les réseaux sociaux. Appliquer les méthodes de p...

Anticiper et gérer une insatisfaction. Désamorcer l’agressivité verbale d’un client. Adopter un comportement adap...

Maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone. Découvrir l’environnement du service client. Maîtri...

Accélérer les encaissements par une méthode rigoureuse. Limiter le contentieux grâce à la relance régulière des f...