Formation Relation client et Fidélisation

Mettre en œuvre une stratégie de relation client. Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.

Définir des objectifs commerciaux afin d’orienter sa stratégie sur les réseaux sociaux. Sélectionner les plateformes adaptées à son activité. Valoriser l’entreprise par des comptes professionnels cohérents. Organiser une publication responsable, accessible et régulière. Concevoir des contenus avec l’appui de l’intelligence artificielle afin de renforcer l’engagement. Produire des vidéos promotionnelles adaptées. Analyser les résultats afin d’ajuster la stratégie commerciale.

Anticiper et gérer une insatisfaction. Désamorcer l’agressivité verbale d’un client. Adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement. Réguler la charge émotionnelle en gérant son stress lors d'une situation tendue. Transformer un incident en actions positives et renforcer la fidélisation

Maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone. Découvrir l’environnement du service client. Maîtriser les techniques de gestion d’appels entrants/sortants ainsi que la relance téléphonique. Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise.

Accélérer les encaissements par une méthode rigoureuse. Limiter le contentieux grâce à la relance régulière des factures. Préserver et développer la relation commerciale. Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.