Formation Accueil et Relation téléphonique

Prendre conscience des enjeux de l’accueil. Maîtriser les règles de l’accueil et du service afin d’assurer la sa...

Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique. Valoriser l'espr...

Développer sa fonction d'accueil téléphonique pour une plus grande qualité de service.

Analyser les mécanismes relationnels et les facteurs de tension propres aux appels téléphoniques difficiles afin d’...

Maîtriser les techniques de la communication par téléphone afin de gagner en aisance et renforcer son professionnalis...