Formation Accueil et Relation téléphonique

Prendre conscience des enjeux de l’accueil. Maîtriser les règles de l’accueil et du service afin d’assurer la satisfaction totale de la clientèle. Acquérir les outils pour gérer les situations conflictuelles et répondre aux comportements déstabilisants.

Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec des comportements adaptés. Faire face aux situations délicates ou difficiles.

Développer sa fonction d'accueil téléphonique pour une plus grande qualité de service.

Analyser les mécanismes relationnels et les facteurs de tension propres aux appels téléphoniques difficiles afin d’identifier les leviers d’action adaptés. Adapter sa communication aux différents profils d’interlocuteurs pour favoriser des échanges constructifs. Savoir traiter les situations sensibles et préserver une relation professionnelle de qualité. Gérer les réclamations, les objections, les conflits et les situations d’agressivité tout en maîtrisant son stress et ses réactions émotionnelles.

Maîtriser les techniques de la communication par téléphone afin de gagner en aisance et renforcer son professionnalisme. Favoriser la qualité de l'image de son entreprise par une communication adaptée.