ITIL Foundation (Version 5) - Préparation et certification

3 jours - 21 heures

Objectifs

Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques. Maîtriser le système de valeur ITIL et ses principes directeurs. Appliquer les quatre dimensions à l’analyse d’une organisation. Mettre en œuvre le cycle de vie des produits et services. Analyser les flux de valeur, les pratiques et les mécanismes de co-création. Intégrer l’amélioration continue, la durabilité et la gouvernance de l’intelligence artificielle. Préparer méthodiquement l’examen ITIL Foundation (Version 5).

Participants

Professionnels impliqués dans la conception, la fourniture, le support, la gouvernance ou l’amélioration de produits et services numériques : managers IT, responsables de services, chefs de projets, product owners, consultants, équipes support et service desk.

Prérequis

Aucun prérequis technique obligatoire. Une première expérience des services numériques, du management, de la qualité ou de la gestion de projet facilite l’assimilation.

Programme

Fondamentaux de la gestion des produits et services numériques

• Valeur, résultats, coûts, risques et durabilité
• Produits, services, offres, utilité et garantie
• Fournisseurs, consommateurs, utilisateurs et parties prenantes
• Relations de service et co-création de valeur

Principes directeurs ITIL

• Privilégier la valeur
• Partir de la situation actuelle
• Progresser par itérations avec des retours
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de manière holistique
• Opter pour la simplicité et rester pratique
• Optimiser et automatiser

Quatre dimensions de la gestion des produits et services

• Organisations et personnes
• Flux de valeur et processus
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Équilibre entre les dimensions et facteurs externes

Système de valeur ITIL

• Opportunité, demande et création de valeur
• Principes directeurs et gouvernance
• Chaîne de valeur ITIL
• Pratiques de management
• Amélioration continue

Cycle de vie des produits et services

• Découvrir les besoins et les opportunités
• Concevoir l’expérience, les exigences et les contrôles
• Acquérir les ressources, composants et compétences
• Construire, intégrer et valider
• Assurer la transition et l’adoption
• Exploiter, fournir et soutenir

Pratiques ITIL essentielles

• Gestion des incidents et des problèmes
• Gestion des changements et des demandes de service
• Service desk et gestion des niveaux de service
• Gestion des relations, fournisseurs et actifs numériques
• Supervision, événements, déploiements et continuité
• Sécurité de l’information

Flux de valeur, amélioration continue et intelligence artificielle

• Cartographie des flux de valeur de bout en bout
• Analyse des délais, contraintes et gaspillages
• Modèle d’amélioration continue
• Indicateurs, retours d’expérience et apprentissage
• Approche native IA et gouvernance responsable
• Articulation avec Agile, Lean, DevOps et le cloud

Préparation à la certification ITIL Foundation 5

• Structure et domaines de l’examen
• Terminologie, modèles et concepts à maîtriser
• Méthode de lecture et d’analyse des questions
• Révisions ciblées et examen blanc
• Gestion du temps et vérification des réponses

Accessibilité

Nous contacter pour adapter cette formation ITIL Foundation (Version 5) - Préparation et certification à vos besoins.