ITIL 5 Foundation - Préparation et certification
3 jours - 21 heures
Objectifs
Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques. Maîtriser le système de valeur ITIL et ses principes directeurs. Appliquer les quatre dimensions à l’analyse d’une organisation. Mettre en œuvre le cycle de vie des produits et services. Analyser les flux de valeur, les pratiques et les mécanismes de co-création. Intégrer l’amélioration continue, la durabilité et la gouvernance de l’intelligence artificielle. Préparer méthodiquement l’examen ITIL Foundation (Version 5).
Participants
Professionnels impliqués dans la conception, la fourniture, le support, la gouvernance ou l’amélioration de produits et services numériques : managers IT, responsables de services, chefs de projets, product owners, consultants, équipes support et service desk.
Prérequis
Aucun prérequis technique obligatoire. Une première expérience des services numériques, du management, de la qualité ou de la gestion de projet facilite l’assimilation.
Programme
Fondamentaux de la gestion des produits et services numériques ~ 2h30min
- Valeur, résultats, coûts, risques et durabilité
- Produits, services, offres, utilité et garantie
- Fournisseurs, consommateurs, utilisateurs et parties prenantes
- Relations de service et co-création de valeur
Principes directeurs ITIL ~ 2h30min
- Privilégier la valeur
- Partir de la situation actuelle
- Progresser par itérations avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
Quatre dimensions de la gestion des produits et services ~ 2h30min
- Organisations et personnes
- Flux de valeur et processus
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Équilibre entre les dimensions et facteurs externes
Système de valeur ITIL ~ 3h
- Opportunité, demande et création de valeur
- Principes directeurs et gouvernance
- Chaîne de valeur ITIL
- Pratiques de management
- Amélioration continue
Cycle de vie des produits et services ~ 2h30min
- Découvrir les besoins et les opportunités
- Concevoir l’expérience, les exigences et les contrôles
- Acquérir les ressources, composants et compétences
- Construire, intégrer et valider
- Assurer la transition et l’adoption
- Exploiter, fournir et soutenir
Pratiques ITIL essentielles ~ 3h
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements et des demandes de service
- Service desk et gestion des niveaux de service
- Gestion des relations, fournisseurs et actifs numériques
- Supervision, événements, déploiements et continuité
- Sécurité de l’information
Flux de valeur, amélioration continue et intelligence artificielle ~ 2h30min
- Cartographie des flux de valeur de bout en bout
- Analyse des délais, contraintes et gaspillages
- Modèle d’amélioration continue
- Indicateurs, retours d’expérience et apprentissage
- Approche native IA et gouvernance responsable
- Articulation avec Agile, Lean, DevOps et le cloud
Préparation à la certification ITIL 5 Foundation ~ 2h30min
- Structure et domaines de l’examen
- Terminologie, modèles et concepts à maîtriser
- Méthode de lecture et d’analyse des questions
- Révisions ciblées et examen blanc
- Gestion du temps et vérification des réponses
Accessibilité
Pédagogie
Apports structurés, démonstrations commentées, analyses de situations professionnelles, échanges guidés et préparation progressive à la certification.
Spécificités pédagogiques de la session à distance
Formation dispensée en visio-formation avec un séquencement adapté. Configuration et accès à notre outil de visio-formation. Accès à la bibliothèque pédagogique virtuelle durant la formation afin de partager les exercices, contrôler les résultats obtenus et déployer l’ensemble du séquencement pédagogique. La durée exacte des modules définis ci-après est susceptible de varier en fonction de la vitesse d’appropriation des concepts enseignés de la part du stagiaire.
Public Visé
Collaborateurs - Développer ses compétences, s’affirmer comme expert en Méthodes Agiles et Gouvernance IT, sécuriser son parcours professionnel ; Entreprises ou organisations - Accélérer les évolutions de carrière des collaborateurs, augmenter l’efficacité et l’employabilité des équipes… ; Demandeur d’emploi - Développer son employabilité, favoriser sa transition professionnelle...
Profil de l'intervenant
Notre consultant-formateur expert en Méthodes Agiles et Gouvernance IT assurera le suivi des compétences durant ces 3 jours.
Moyens techniques
Support pédagogique numérique ou papier, vidéoprojecteur ou classe virtuelle, accès à un poste connecté et ressources officielles de préparation à l’examen.
Moyens techniques relatifs aux sessions à distance
Encadrement complet des stagiaires durant la formation. Accès à notre service technique durant l’animation pour toute limite rencontrée. Accès à l’espace de conversation instantané durant la session pour interagir avec le formateur et les participants. Transmission d’un email de contact pour réaction privée durant la session. Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique à échéance de la formation.
Méthodes d'évaluation des acquis
Positionnement préalable, questions de vérification, analyses de cas, évaluations intermédiaires et examen blanc final.
Méthodes d'évaluation des acquis de la formation à distance
Exercices individuels et collectifs communiqués durant la formation via la bibliothèque pédagogique virtuelle mise à disposition ou directement par le formateur. Ces activités constituent les modalités de suivi et d’évaluation du Stagiaire de la part du formateur. Suivi permanent du formateur durant l’animation et durant les exercices pratiques.